“从反映问题到解决，只用了1天时间，我家附近的路灯就重新亮了，晚上带孩子出去更安全了。”近日，河南省济源市市民范桂香切身体会到了城市管理数字化带来的便利。
聚焦城市管理“细枝末节”，回应群众关切，不断提升城市精细化管理水平，是济源积极探索实践数字化城市、提升城市形象的有益尝试。
1623个单元网格 全方位捕捉城市漏洞
路灯损坏了，井盖有破损，违规占道经营……很多与市民生活息息相关的城市管理问题，现如今都可以通过济源数字城管平台得到有效解决。
日前，济源数字城管中心信息采集员周哲在湨河附近巡查，发现湨河两岸的步道、街头座椅等公共设施存在损坏现象。他迅速拿出手机，将损坏部位拍摄下来，并第一时间将信息上传到济源数字城管中心系统平台。
在巡查中，周哲顺手把“落单”、乱停乱放的共享单车停靠在指定位置。“发现力所能及的问题，我们一律自行处置，不能处置的按照要求及时上传信息。”周哲笑着说。
“信息采集员犹如‘行走的摄像头’，及时掌握城市管理现状，全方位捕捉城市管理漏洞，让城市管理由被动变为主动。”济源数字城管中心主任李红梅说，按照数字城管国家标准，济源共划分1623个单元网格，实现了城区大街小巷、社区公园信息采集员全覆盖。
同时，济源不断拓宽信息采集渠道，出台了济源市数字化城市管理志愿者奖励办法，将市长热线系统与数字城管系统对接，积极开展“拍图有奖”活动，引导市民通过“济源数字化城市管理”微信公众平台、12345市长热线等平台反映问题，积极参与城市管理。
快速反应高效处置 提高案件办结效率
走进济源数字城管中心，电话声、键盘敲击声此起彼伏，监控屏幕播放着大街小巷实况，工作人员有条不紊地开展工作。
“信息采集员将问题反馈到平台后，我们会将问题进行分类整理，并转批到相关责任单位处置。”工作人员刘晓杰说。
据了解，数字城管通过信息化平台，将采集的城市管理问题按照其责任主体进行分类交办，并要求责任部门在规定时间内完成任务。
“我们按照国家标准要求的办理时限，实时监督各责任单位关于转办问题的办理进度，把限期完成纳入每月考核，要求一般问题当天处置办结，公共设施维修等相对困难的问题在3到5天内完成，全面提高案件处置效率。”李红梅说，案件上报、转批、处置、办结等环节一目了然，真正做到事事有着落、件件有回音。
为了提高案件办结效率，济源延伸管理“末梢”，建设“处置通”子系统，将案件逐级派发到一线工作人员的手机终端。一线工作人员直接通过手机终端，进行案件查看、处置和反馈，实现移动办公。
多部门通力协作 提升城市管理水平
“河苑街与沁园路交叉路口向东120米路北，人行横道桩倾倒，存在很大安全隐患。”近日，市民通过微信公众平台反映城市交通设施问题。
接到反映后，济源数字城管中心向信息采集员核实，核实通过后，将案件转批到相关职能部门处置。
城市管理涉及范围广，涵盖市政管理、园林绿化、环境整治、基础设施维护等方面。数字城管串起了这些部门，形成了线下线上有机融合、齐抓共管的格局。“我们与创建办、文明办、住房和城乡建设局、交通运输局等部门联合，形成多部门信息共享、协同工作机制，以管理促成效，有效提高了城市管理水平。”李红梅说。
据统计，济源数字城管中心每年受理各类城市管理问题10万余件，办结率99%，按期办结率95%，在城市管理和品牌创建工作中发挥了积极作用，切实增强了群众的获得感、幸福感和安全感，不断满足人民对美好生活的向往。
