“110！艮塔路小百货对面有人被车撞倒受伤！你们快来！”6月22日傍晚7点多，诸暨市公安局110指挥中心接到群众报警后，同时按下120呼叫键，交警和120急救车相继到达，第一时间将伤者送往医院救治，为车祸伤者赢得了宝贵的抢救时间。
为快速高效处置好各类紧急求助事件，诸暨市坚持“人民至上、生命至上”的理念，以综合治理为基点，数字化改革为契机，靶向聚焦高频次、高关注度和高获得感的紧急救助事件处置领域，探索创新“多部门协同处警”应用平台。由该市大数据管理中心积极统筹，市公安局率先试点，通过以“紧急救助事件联动处置”为小切口，实现了公安、卫健、消防等部门合成作战，有效压降了交通事故等突发事件的死伤比。
报警市民：交管智能化、数字化切实让老百姓受益
去年9月26日，诸暨交警大队铁骑中队接到何先生报警，称王家湖路发生一起交通事故，有人员受伤被困车内，情况紧急。报警人情绪激动，具体地点无法说清。交警大队数字警务室立即引导报警人点击短信链接获取精准定位，根据报警人描述需120急救中心和119消防救援中心协同处置，接警员将警情信息通过“多部门应急协同处置平台”同步推送至120急救中心和119消防救援中心指挥室。三部门迅速调度警力赶赴现场进行救援处置。从接收警情至现场救援完成历时20分钟，伤员转移至120急救车上后，急救中心指挥室向交警发起为急救车开道的协同请求，交警数字警务室立即调度就近骑警进行开道，快速引导运送伤员的急救车赶回医院。经高效协同处置，本次事故伤员得到及时救治。“因为当时车上有受伤人员，我一时心急如焚，脑袋一片空白，根本说不清具体地点。没想到报警后处置得如此迅速高效，真让我惊叹。”何先生说。
诸暨交警：“多部门协同处警” 让快速高效处置警情变成现实
“如何在紧急情况下，体现我们的‘三能’精神，以最快速度救群众于危难，这是我们创新建立‘多部门应急协同处置平台’的初衷。”诸暨市公安局党委委员、交警大队大队长魏肖飞说。
群众拨打报警求助电话后不需要下载任何APP或小程序，仅需点击数据系统推送的短信链接，系统即可抓取报警人定位，为处置人员提供最快路径，并在3秒内自动将110、120、119任一部门获取到的事件基础信息，推送至有需求的协同部门，改变传统电话沟通模式，实现秒级共享、火速救援。“报警人通过数字警务室发送的手机链接实时查看到110、120和119救援车辆的实时位置和预计到达的时间，有效缓解了报警人的焦虑情绪，冷静做好现场安全保护措施，耐心等待救援。”交警大队副大队长杨幸锋说。“特别是针对部分重伤患者，系统将救护车行经路线实时推送公安交警部门，通过警车开道、绿波引导等方式，以最快速度打开救援生命通道，有效规避交通拥堵、通道堵塞等负面因素，为重伤员赢得宝贵的黄金抢救时间。”系统运行以来，接处警到达现场时间平均缩短15分钟，重复报警率下降35.6%，重大道路交通事故抢救死亡率同比下降41.2%。
“多部门协同处警”是诸暨通过数字化手段构建的快速响应、分散部署、智能协同、过程共享、处置留痕的紧急救助事件处置新体系，切实增强部门的协同性和工作的时效性，推动了交通安全风险隐患共治机制改革，有效提升了社会智治能力和平安诸暨建设水平。（金苾萌 刘纪明）
